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服务无小事 处处显温情——记建行金融理财专业服务工作室 发布日期:2018-04-01来源:阅读次数:

建行龙岩第一支行成立“共产党员专业服务工作室”已有2年时间,服务的内容主要有金融理财和金融信息等,服务的对象有老的少的,有农民工,有知识分子,有领导干部,有普通老百姓,服务的方式有上门服务和现场服务等。

服务无小事,恰恰在小事上能体现我行的服务质量和水平。一次,客户苏先生想把自己名下某账户信息资料,由“中国护照”更名为“身份证”资料,他连跑一家银行的两个网点都未能办理。气愤之余想移户他行。当苏先生来到这家银行另一个网点,该工作室党员热情接待了他。在认真审核资料后,及时为客户更变了信息资料。苏先生被她的服务折服了。

又一次,该工作室领岗党员遇见一位60多岁的老人来到营业厅,她不取号,也不咨询,目光注视着柜台。她注意到这位老人,并关切地迎上前问:“您好大妈,您要办理什么业务?”老人说:“存款能得多少利息?”她便详细为大妈作了介绍。当她要为大妈办理存款业务时,老人却说:“就是随便问一问。”想不到,过了一个多小时老人拿着30万元现金办理了定期一年的存款业务。老人说:“还是你们的服务态度好,我愿意到这儿来存钱。”

某天,一男客户在柜台存钱时,该工作室领岗党员发现了一张假币,按规定进行处理,并耐心向客户解释,动之以情,晓之以理,换来了客户的理解。同时,还经常并亲自上门为客户办理业务,真诚的服务着实让客户深受感动。

作为“共产党员专业服务工作室”的一名党员,热情周到的服务,才能赢得客户的信任。“想客户之所想,急客户之所急”。在坚持原则的同时,尽可能地为客户提供灵活,便捷的服务,用自己的真心才能换取客户的称心。为客户服务需要真心,诚心,细心,耐心,贴心,专心。只有真正用好这些“心”,才能更好地为广大百姓做好服务,才能赢得客户的信任,维护建设银行的声誉和形象。